Raison sociale : ME Services FZE (Free Zone Establishment - Limited)
Siège social : E-Commerce Hub – BC, Ajman, UAE
Email de contact : contact@melgheribi.com

La présente Politique de Confidentialité explique la manière dont ME Services FZE (ci-après « nous » ou « le Prestataire ») collecte, traite et protège les données à caractère personnel dans le cadre de ses activités de génération de leads pour le compte de professionnels (ci-après « le Client »).

(Note : Cette politique est rédigée pour être conforme aux obligations des Émirats arabes unis, notamment la loi fédérale n° 45 de 2021 sur la protection des données personnelles (PDPL), ainsi qu’aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque nous collectons des données de résidents de l’Union européenne.)

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des traitements de données personnelles effectués par ME Services FZE, que ce soit via notre site internet, nos publicités (par exemple Facebook Lead Ads) ou dans le cadre de nos prestations professionnelles (génération de leads, prospection, etc.).

2. Données collectées et finalités

2.1 Données collectées directement auprès des prospects

Nous pouvons être amenés à collecter, en ligne ou hors ligne : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, ou toute autre information pertinente permettant de qualifier un contact pour une prospection commerciale.

• Finalité : Constituer des leads (prospects qualifiés) à transmettre à nos clients afin de développer leur activité (ex. : BTP, immobilier, formation, etc.).

• Base légale :

  • Consentement (notamment dans le cadre du RGPD, pour l’envoi d’emails marketing ou lors du recueil volontaire d’informations via un formulaire).

  • Intérêt légitime (par exemple, la publicité ciblée ou la génération de leads non soumis à un consentement explicite, si la législation locale ou le marché visé l’autorise).

2.2 Données collectées auprès des clients

Nous pouvons également recueillir des informations concernant nos clients professionnels (raison sociale, nom du représentant légal, coordonnées, etc.) afin de gérer la relation commerciale (facturation, suivi, support).

• Base légale : Exécution d’un contrat (nous collectons ces informations pour contractualiser et fournir nos prestations).

2.3 Finalités principales

1. Génération de leads et qualification de prospects : Nous mettons en place des campagnes publicitaires (par exemple sur Facebook) afin de collecter des contacts intéressés par les services proposés par nos clients.

2. Transmission des leads à nos clients : Les leads sont transmis au(x) client(s) pour lequel/lesquels ils ont été collectés, afin qu’ils prennent directement contact avec les prospects.

3. Gestion de la relation contractuelle : Facturation, comptabilité, suivi administratif et technique.

4. Amélioration et personnalisation de nos services : Analyses, statistiques, suivi de performance des campagnes, etc.

3. Rôle de ME Services FZE et du Client

3.1 ME Services FZE en tant que responsable de traitement (collecte)

Lorsque ME Services FZE crée et gère les publicités (ex. Facebook Lead Ads) pour générer des prospects, nous déterminons les finalités et les moyens de la collecte. À ce titre :

• Nous sommes responsables du traitement jusqu’à la transmission effective du lead à notre client.

• Nous informons les prospects sur la collecte, la finalité (transmission à un professionnel), la base légale, et leurs droits.

3.2 Le Client en tant que responsable de traitement indépendant (après réception)

Une fois le lead transmis :

• Le Client devient seul et unique responsable du traitement des données qu’il reçoit. Il lui appartient de respecter les obligations légales (notamment RGPD, ePrivacy, PDPL…) pour l’utilisation ultérieure de ces données (prospection, relance, etc.).

• ME Services FZE se décharge de toute responsabilité concernant le traitement subséquent, l’utilisation ou la conservation des leads par le Client.

4. Durée de conservation

1. Leads :

   • Conservés par ME Services FZE le temps nécessaire à leur collecte et à leur transmission au Client.

   • Après transmission, nous pouvons garder un historique limité (pseudonymisé ou réduit) à des fins de preuve, de facturation ou de statistiques internes, pendant une durée conforme aux obligations légales en vigueur.

2. Données relatives aux clients :

   • Conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant la durée de prescription légale (ex. obligations fiscales ou commerciales).

5. Partage et transfert des données

5.1 Transmission aux clients

• Les données personnelles des prospects sont uniquement transmises au(x) client(s) pour lequel/lesquels elles ont été collectées.

• Aucune revente ou partage à des tiers n’est effectué sans consentement explicite ou obligation légale.

5.2 Transferts internationaux

• Si les prospects sont basés dans l’Union européenne ou dans d’autres pays régis par des réglementations strictes, leurs données sont potentiellement transférées hors de leur zone de résidence (par exemple, vers les Émirats arabes unis ou vers la France).

• Nous mettons en œuvre, le cas échéant, des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, accords contractuels…) assurant un niveau de protection adéquat.

6. Sécurité et confidentialité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé :

• Contrôles d’accès : Seules les personnes habilitées accèdent aux leads collectés.

• Canaux sécurisés : Lorsque nous transmettons les leads par des outils en ligne (ex. Google Sheets, Airtable) ou via des alertes WhatsApp/SMS, nous limitons autant que possible le volume d’informations sensibles, et prenons des précautions (authentification, gestion des permissions).

• Suppression ou anonymisation : Après transmission, nous supprimons régulièrement les leads de nos propres systèmes, sauf nécessité de conservation temporaire (preuve de livraison, statistiques…).

7. Droits des personnes concernées

En fonction des législations applicables (ex. RGPD pour les résidents de l’UE, PDPL aux Émirats arabes unis), les personnes concernées disposent de droits :

• Droit d’accès : Obtenir une copie des données personnelles les concernant.

• Droit de rectification : Corriger toute inexactitude dans leurs données.

• Droit d’effacement : Demander la suppression de leurs données, dans la limite des obligations légales de conservation.

• Droit d’opposition : S’opposer au traitement de leurs données fondé sur l’intérêt légitime.

• Droit à la portabilité : Obtenir leurs données dans un format structuré.

• Droit à la limitation : Limiter temporairement le traitement de leurs données (dans certains cas prévus par la loi).

Exercice des droits

• Les demandes peuvent être adressées à : contact@melgheribi.com.

• S’agissant des leads déjà transmis au Client, les personnes concernées doivent prendre contact directement avec le Client destinataire, qui est alors seul responsable du traitement ultérieur de leurs données.

8. Cookies et technologies de suivi

Notre site (ou nos pages publicitaires) peut utiliser des cookies, pixels ou technologies similaires pour :

• Permettre le fonctionnement technique et la navigation.

• Réaliser des statistiques d’audience et analyser la performance de nos campagnes.

• Personnaliser l’expérience utilisateur (en fonction des autorisations données).

(Note : Pour la conformité RGPD, tu dois prévoir un bandeau ou un mécanisme de recueil du consentement si les cookies ne sont pas strictement nécessaires. Explique aussi, dans ta Politique, comment l’utilisateur peut gérer ses préférences.)

9. Respect des lois locales et internationales

• Aux Émirats arabes unis : Nous nous conformons aux obligations de la loi fédérale n° 45 de 2021 (PDPL) en matière de protection des données personnelles.

• Union européenne : Si nous collectons des données de résidents de l’UE, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s’applique. Nous mettons en place les garanties nécessaires pour respecter les principes de licéité, transparence et sécurité des traitements.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, afin de tenir compte d’évolutions légales, réglementaires ou technologiques. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site ou nos supports. Nous encourageons les utilisateurs et prospects à consulter régulièrement cette page pour se tenir informés.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
contact@melgheribi.com